Sniper-AS - die Diskussion zum (neuen) Shop

Jetzt bin ich übers Wochenende zuhause und habe eine Breitbandleitung, damit ist die Geschwindigkeit annehmbar. Nachfolgend ein paar Verbesserungsvorschläge Dir ich als wichtig erachte:

- Für mobile clients sollte dringend ein abgespeckter Styleguide verwendet werden, es sollte auf jeden Fall einen Styleguide für Smartphones und einen für Tablets geben. Diese Stylleguides müssen für geringere Geschwindigkeiten optimiert sein.

- Allgemein sollte der Styleguide abgespeckt werden, grafisch ist das 1a gelungen, aber weniger ist machmal mehr. Der Fokus sollte klar auf den Produkten liegen und nicht auf dem Styleguide.

- Die Linke Navigation ist sicherlich gut gemeint, aber mir persönlich fehlt der Überblick auf den ersten Blick. Im Alten shop konnte ich sofort sehen, was ist neu, was ist Back in Store und welche Bundles gibt es aktuell. Jetzt muss ich mich mühsam da durchblätter. Ich bin von Natur aus faul und ich weiß ich werde automatisch weniger dort reinschauen, weil es einfach zuvuell Zeit kostet.

- Die Artikellisten sollten konfigurierbar sein:
-- Nur Liste mit Bezeichnung, Verfügbar, Preis
-- Liste mit kleinen Vorschaubild
-- Liste mit Großen Vorschaubild und mehr Details

- Informationen, wie Abmessung und Gewicht fehlen mir bei den Produktinformationen

- Facebook, Twitter und Co - brauche ich nicht, und nehmen in meinen Augen einen viel zu prominenten Platz ein, wenn die unbedingt drin bleiben sollen, dann raus aus dem Header ab in den Seitenfuß.

- Eine Übersicht über die Historie meiner alten Bestellungen fehlt mir

- Ebenso ein überblick über meine alten Tickets

- Das Ticketsystem muss ich suchen, das könnte prominenter untergebracht werden (finde ich z.B. wichtiger als Facebook und Co)

- Wo sind den die Vorstellungen der supporteten Team abgeblieben? hab ich noch nicht gefunden

- Das Teambild mit den verschränkten Armen wirkt in der Tat leider nicht so richtig sympatisch.

Ich kenne die Software und den Businesspartner, der die Software bei Sniper einführt aus meiner Historie sehr gut.
Die Software ist gut, der Businesspartner ist gut, aber das ganze steht und fällt mit der Zusammenarbeit.
Hier geht es um viel Geld, und um die Zukunft und Existenz von Sniper, Inhaber und Angestellten.
Da können die Nerven sehr schnell blank liegen. Da hilft nur eins, ruhig bleiben.
Die Change Request aufnehmen, protokollieren, priorisieren und terminieren.
Da es dabei natürlich auch um Geld geht, müssen beide Seiten kompromissbereit sein.
Sollte die Situation festgefahren sein, dann holt Euch ein Mediator vom Hersteller der Warenwirtschaft.
Da gibt es sowohl im Sales, als auch im Professional Service Mitarbeiter, die in solchen Situationen sehr gut weiter hellfen können.
Aber ich hoffe mal, dass es gar nicht soweit kommt.

Ich möchte aber nicht nur "meckern" und "kluck scheißern" , sondern auch die posiitiven Punkte anmerken:

Den Mut auf ein komplett neues Warenwirtschaftssystem und Shopsystem zu setzen finde ich gut. Machmal ist ein radikaler Umschwung notwendig. Und unterm Strich bringt es einen weiter, als wenn man stehn beibt.
Grafisch ist da wirklich etwas auf die Beine gestellt worden.
Die Geschwindigkeit, in der konstruktive Kritik aufgenomen um umgesetzt wird.

Ich lehne mich jetzt mal ganz gemütlich zurück und warte ab, wie sich mein Lieblingsshop in den kommenden 4-6 Wochen entwickelt. Vermutlich werde ich mich dann dran gewöhnt haben und viele Punkte sind dann schon umgesetzt. Und bestimmt ist der Gewinn vom Geburtstagsgewinnspiel dann auch bei mir angekommen

Edit 05.12.157 12:15:
Ich habe gerade meine erste Bestellung im neuen Shopp aufgegeben.

Bestellung hat funktioniert
Ausdruck Bestellbestätigung
Bestellbestätigung via Email umgehend erhalten
Zahlungsart und Versandart hat funktioniert
ging einfach und schnell
Bewertungsfunktion finde ich gut
FAQ - kurz und knapp und übersichtlich
Größentabellen - hilfreich
Kundeninformation - übersichtlich
Versandkosten - übersichtlich
Über Sniper - ein Foto vom Gebäude und dem Verkaufsraum wären noch nett.
Widerruf, AGB, Impressum, Datenschutz - erfüllen ihren Zweck

ich finde hinterher in meinem Konto keine Übersicht, in de rmeine Bestellung angezeigt wird, obwohl ich eingeloggt bin Im Benutzerkonto gibt es die Funtion "gehe zu" und dann "Meine Bestellungen" warum das als einizige Funktion nicht gleich angezeigt wird, ist mir allerdings ein Rätzel.
wenn ich Artikel von der Merkliste in den Warenkorb übernehme, dann wäre eine Abfrage angenehm, ob die Artikel nach der Bestellung von der Merkliste gelöscht werden sollen. So muss ich dies hinterher von Hand machen.
ich vermisse viele Artikelbilder
die Durchsicht der Artikel im Bereich Sale hat ca. 30min gedauert, imm aten Shop hätte ich 5min gebraucht
Auf dem Ipad komme ich gerne mal ausversehen auf die Linke Navigation, wenn ich z.B. bei den Bundle Deals oder Neuheiten nach links blättere
leider verhindert der Styleguide das Zoom im Browser auf dem Ipad
Vermisse eine Vorschaufunktion, wenn ich eine Bewertung abgebe.
Ich vermisse die Möglichkeit bei der Bestellung einen Kommentar einzugeben
Da ich die abgegene Bestellung nicht sehen kann, kann ich diese auch nicht mehr ergänzen, bevor der Versand erfolgt.
Wenn ich Bewertungen für Artikel schreib, dann hab ich beim ersten mal gar keine Bestätigungsmail bekommen und jetzt bei der zweiten Bewertung kam die Bestätigungsemail doppelt.
Hilfe & Support: wenn ich anggemeldet bin, dann möchte ich die persönlichen Daten nicht neu eingeben, diese können automatisch vorausgefüllt werden.
Menüpunkt Sicherheit ist leer, da fehlt der Informationstext.
Sniper Team - für die Einzelbilder gilt das selbe, wie fürs Gruppenfoto - die verschränkten Arme gehen gar nicht - so böse seit Ihr einfach nicht
Leider kommt es immr mal wieder vor, dass ich den Shop gar nicht laden kann (zuletzt 06.12. 20:05)
"Service Temporarily Unavailable - The server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. Please try again later." (zuletzt 06.12. 21:35)
Abgegebene Bewertungen werden nicht mit dem Benutzerkonto verknüpft und können dort auch nicht aufgelistet werden.
Leider kann man aus der Anzeige eine alten Bestellunbbg nicht wieder direkt auf die einzelnen Artikel springen.
48h nach der Bestellung noch keine Versandbestätigung erhalten (ich erinnere mich an eine Aussage, wir versenden an jedem Arbeitstag)
Keine Antwort auf Email an info@sniper-as.de

Jetzt bin ich mal gespannt, wie lange es dauert, bis die Bestellung bei mir eintrudelt.

Ach ja, wenn Ihr meinne Bestellung versendet, dann packt doch gleich meinen Gewinn vomm Geburtstagsspiel mit mit rein, dann spart Ihr einmal Versandkosten

Zitat

- Die Linke Navigation ist sicherlich gut gemeint, aber mir persönlich
fehlt der Überblick auf den ersten Blick. Im Alten shop konnte ich
sofort sehen, was ist neu, was ist Back in Store und welche Bundles gibt
es aktuell. Jetzt muss ich mich mühsam da durchblätter. Ich bin von
Natur aus faul und ich weiß ich werde automatisch weniger dort
reinschauen, weil es einfach zuvuell Zeit kostet.

.... ich habe mir das nun auch alles angesehen, ich möchte dort nur Produkte kaufen, das ganze übersichtlich mit einer guten Produktsuche, ich fand den alten Shop da recht gut, bzw. mir hat es gereicht.
Ich brauche keine riesen Actionbilder oder eine Reihe vom Team mit verschränkten Armen usw., mich stört es einfach, es ist zuviel drum herum und zu wenig, worum es eigentlich gehen sollte.

Einige Artikel wollte ich mir anschauen, es dauerte lange bis ich sie gefunden habe, bei einigen Sachen habe ich aufgehört zu suchen, weil es mich einfacht nervt.
Ich würde nun, sofern ich was bräuchte, dieses geziehlt bestellen, Spontankäufe würden eher ausbleiben.

Klar muß man sich an Neues gewöhnen aber ich bin da sehr "einfach", ich muß mich da "wohl fühlen" und das bestellen sollte leicht von der Hand gehen.

Na vieleicht tut sich da ja noch was ...

Zitat von Bulldoxx

Schießstands Feedback hat mir gut gefallen: So sieht konstruktive Kritik aus, mit der man arbeiten kann.

Danke!

.... sehe ich auch so.

Für Leute die nicht so im Thema sind, wirkt der Shop auch sehr martialisch.

Ob das, gerade in der heutigen Zeit, dem Hobby so zuträglich ist, weiß ich nicht.

ich habe meine Liste aktualisiert, s.o.

Also das ich mit dem neuen Shop gar nichts anfangen kann kann ich für meine Person nicht unterschreiben.
Und ich werde garantirt weiter bestellen, hab es ja schon getan.
So wie der Shop im Moment daherkommt, werde ich aber auf jeden Fall wneiger zu Spontankäufen animiert.
Ach verspüre ich aktuell nicht mehr das Bedürfnis da täglich reinzuschauen, da ich grafisch erschlagen werden.

Sowas ist aber nicht in 2 Tagen geändert, da werden wir ein wenig Geduld haben müssen.

Von meiner Seite mal ein wenig Feedback. Zuerst zum Shop, dann zu den Beiträgen hier.

Ich habe mir den Shop übers Wochenende mehrfach und ausgiebig angesehen, auch über verschiedene Desktopgrößen, Tablets und Smartphones.

Was einem zuerst aussfällt ist, dass die Artikel unter Neuheiten und Back in Stock wie Fremdkörper wirken. Durch den sehr bunten Hintergrund, stechen die weißen Felder unangenehm raus. Hier müsste vor allem eines passieren: Reduktion. Die Hintergründe, reduzieren. Details raus, Farbe raus, Kontrast raus. Der Hintergrund darf nicht vom Artikel ablenken.

Damit kommt auch ein zweiter Punkt, der prominente Button "ausblenden" muss verschwinden. Im Shop soll es ja nicht um die Bilder gehen, sondern um die Artikel.

Und zum Schluss kommt der Scrolllock. Der Sinn dieses Features ist mir absolut klar, aber er stört die Gesamtharmonie der Seite. Die Seite wird so quasi zerrissen und präsentiert sich ein einzelnen Stückchen. Hier wäre es besser, einen unoversellen Hintergrund zu machen, der die einzelenen Parts besser verbindet.

Konklusion: Viel muss eigentlich nicht gemacht werden. Der Hintergrund einheitlich und dezenter, der Scrolllock raus.

Dann die vier Punkte oben:
Zum Styleguide kann ich wenig sagen, da ich kein Reenactor bin.

Die Marken: Sehr schöne Auflistung. Dieser Teil des Shops wirkt viel angenehmer, da er nicht so aufdringlich ist.

Kategorien: Auch hier wieder angenehm durch den dezenten Hintergrund. Die Übersichtsbilder sind auch sehr gut gelungen. Was aber noch gemacht werden sollte: Die Aufzählungspunkte (z.B. Frontgriffe oder Railpanels) sollten Links werden, welche ihrerseits eine Suche starten. So kann man die Stärken des Shopsystems besser ausspielen.

Sale: Erstmal nicht mehr denn...

Denn dort kommt man wie über jeden Punkt zum Herzsystem des Onlineshops, der Artikelübersicht. Ich habe den Artikelfilter sehr gut aufgenommen, denn er ist bei Shopseiten einfach Pflicht. Man kann unglaublich gut seine Suche einschränken und muss nicht immer erst alle Artikel durchstöbern. bis etwas gefunden wird. Auch hier macht sich der simple schwarze Hintergrund besser als die aufdringlichen Bilder am Anfang.

Konklusiom: Die Verlinkung unter den Kategorien einbauen

Allgemeine Aufmachung: Meine Meinung: Less is more. Viele der Buttons müssen sicht sein oder können kleiner werden. Alles was nicht wesentlich ist. (Twitter, Bezahlarten, Versandarten, ...) können viel kleiner geraten und in den Footer verbannt werden. Hier ist das Modulare System gut ersichtlich und wie es ausgenutzt wurde, daher mein Tipp zwei Modulreihen mehr nicht. Und das eine leere Modul in der Mitte kann auch weg. Dann zur Ladezeit: Hier muss noch optimiert werden. Hier gibt leider saustarke Konkurrenz wie amazon und ebay, aber auch eure anderen Konkurrenten den Ton an. Wartezeit erzeugt Frust, Frust hält vom Kauf ab.

Daher: Was nicht nötig ist kann und muss raus. Ich weiß das viel Arbeit in große HD-Fotos geflossen ist, aber wir haben leider nicht flächendeckend Glasfaseranschlüsse, daher gilt es hier geschickt zu reduzieren.

Summa sumarum finde ich den Shop im Ansatz gut und man sieht auch das Potential, aber es kommt noch nicht gut zum Vorschein und bedarf Nacharbeiten.

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Jetzt zum Feedback hier im Forum und zum Teil auch auf Facebook: Erstmal kann ich einen gewissen Unmut verstehen, wenn nicht sofort alles so klappt wie es soll. Aber trotzdem muss ich Schießstand und Elchinator beipflichten: Es wäre tatsächlich die erste IT-Umstellung der Geschichte, wenn sie ohne Ruckler über die Bühne geht. Und wir reden hier über einen mittelständischen Betrieb. Die haben keine IT-Abteilung im Rücken, in kürzester Zeit eine komplette Seite ändern könnte. Daher sind solche Seitenumstellungen bzw. Systemumstellungen oft die Hölle auf Erden.

Aber: Ich nenne hier keine Namen, jeder soll sich den Schuh anziehen, wenn er meint, dass er passt.

Ich erlebe selber täglich dass Leute die oft nichtmal Ahnung von den Prozessen im Hintergrund haben gerade in solchen Situationen Shops, Firmen, Unternehmen, ... mit Genuss zerreißen. Da wird mirnichts dirnichts alles Aufgebaute mit Anlauf in den Boden getreten und vernichtende Kritik geübt. Und keine Sekunde kommt da offenbar einigen Leuten in den Sinn dass am anderen Ende der Leitung, egal ob Mail, Telefon oder Forum auch Menschen sitzen. Heißt dass das Kritik unerwünscht ist? Nein natürlich nicht. Aber konstruktive Kritik ist aufwändig. Man muss sich mit der Materie beschäftigen und viel Feedback schreiben. Es sind Prozesse. Wie viel einfacher ist es da, sich eben schnell in der Mentalität "alles ist scheiße" das Maul zu zerreißen ungeachtet dessen das am anderen Ende Leute mitlesen die nicht nur vernichtende Kritik erdulden müssen, sondern sich nichtmal wehren können, denn jeder rhetorische Rückschlag hätte ungeahnte Folgen, weil er selbstverständlich wieder auf allen sozialen Plattformen plattgewalzt wird.

Wenn man also nichts Sinnvolles zu der ganzen Kiste beizutragen hat ist es oft besser man hält die Klappe und schreibt nichts, anstatt dass man nochmal auf den Sack tritt, weil das zwanzig andere vor einem auch schon gemacht haben. Ich verbiete selbstverständlich niemendem den Mund der meint sich ausxXxXxXxXxXn zu müssen. Aber ich muss dafür auch kein Verständnis heucheln. Denn das hab ich auch nicht, wenn es um destruktive Kritik geht.